En Motores.com valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro marketplace de vehículos y servicios relacionados, incluyendo clasificados, tasación, financiamiento y seguros.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad aplica a:

• Usuarios que visitan nuestro sitio web y aplicaciones móviles
• Personas que crean una cuenta en nuestra plataforma
• Vendedores que publican anuncios de vehículos
• Compradores interesados en vehículos listados
• Usuarios que solicitan servicios de tasación, financiamiento o seguros
• Cualquier persona que interactúe con nuestros servicios

Actualmente operamos en Colombia, con expansión planificada a Ecuador, Perú, México, Chile y Argentina. Esta política cumple con las regulaciones de protección de datos personales vigentes en cada jurisdicción donde operamos.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1. Datos Personales Básicos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ubicación general (ciudad, región) cuando utiliza nuestros servicios
• Preferencias de comunicación

3.2. Información del Vehículo

Cuando publica un anuncio, recopilamos:

• Marca, modelo, año del vehículo
• Kilometraje, características y especificaciones técnicas
• Fotografías del vehículo
• Precio y condiciones de venta
• Descripción y comentarios adicionales

3.3. Información Técnica y de Uso

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y datos de conexión
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
• Cookies y tecnologías similares (ver Sección 11)

3.4. Información Financiera (Solo para Servicios Específicos)

Si solicita servicios de financiamiento o seguros, podemos recopilar:

• Información crediticia básica
• Información laboral y de ingresos
• Documentos de identificación cuando sean requeridos por nuestros aliados

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos su información personal para:

4.1. Provisión del Servicio

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Publicar y gestionar anuncios de vehículos
• Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores
• Procesar solicitudes de tasación de vehículos
• Conectarle con proveedores de financiamiento y seguros

4.2. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario
• Personalizar el contenido y las recomendaciones
• Detectar y prevenir fraudes o actividades sospechosas

4.3. Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre su cuenta y actividad en la plataforma
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Enviar información sobre actualizaciones del servicio
• Enviar comunicaciones promocionales (solo con su consentimiento)

4.4. Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales con base en las siguientes legitimaciones:

• Consentimiento: Al crear una cuenta y utilizar nuestros servicios, usted presta su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios que usted acepta al registrarse.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales en cada jurisdicción donde operamos.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

6.1. Proveedores de Servicios y Aliados Comerciales

Compartimos datos con:

• Instituciones financieras: Para procesar solicitudes de financiamiento de vehículos
• Compañías de seguros: Para cotizar y gestionar pólizas de seguros vehiculares
• Proveedores de servicios de pago: Para procesar transacciones y pagos en la plataforma
• Proveedores de servicios de tasación: Para evaluar el valor de mercado de vehículos
• Otros aliados de servicio: Empresas que nos ayudan a operar y mejorar nuestros servicios

6.2. Proveedores de Servicios Técnicos

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Servicios de análisis y estadísticas
• Servicios de marketing y publicidad digital
• Servicios de atención al cliente y soporte técnico

6.3. Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información si:

• Es requerido por ley o por orden judicial
• Es necesario para proteger nuestros derechos legales
• Es necesario para prevenir fraudes o investigar actividades ilícitas
• Es necesario para proteger la seguridad de nuestros usuarios

6.4. Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra reorganización corporativa, sus datos personales podrían transferirse a la entidad sucesora, siempre respetando esta Política de Privacidad.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Como parte de nuestras operaciones multinacionales, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o procesados en otros países dentro de América Latina. Garantizamos que todas las transferencias internacionales cumplen con:

• Las regulaciones de protección de datos del país de origen
• Mecanismos de protección adecuados mediante cláusulas contractuales
• Estándares de seguridad equivalentes al país de origen
• Su consentimiento cuando sea requerido por la legislación aplicable

Los países donde actualmente procesamos datos son: Colombia, Ecuador, Perú, México, Chile y Argentina.

8. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

8.1. Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, su origen, finalidades de tratamiento y con quién los hemos compartido.

8.2. Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

8.3. Derecho de Cancelación o Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

8.4. Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el uso de sus datos para fines de marketing directo.

8.5. Derecho a la Portabilidad

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

8.6. Derecho a Revocar el Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

8.7. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias específicas previstas por ley.

8.8. Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo electrónico a: privacidad@motores.com
• Acceder a la configuración de su cuenta en nuestra plataforma
• Enviar una comunicación escrita a nuestra dirección postal

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la legislación aplicable en cada país.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Divulgación no autorizada
• Alteración, pérdida o destrucción
• Uso indebido o no autorizado

Medidas de Seguridad Implementadas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura de usuarios
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación periódica del personal en protección de datos

Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que ocurra una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos de manera oportuna de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable, y tomaremos las medidas necesarias para mitigar cualquier daño potencial.

10. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, considerando:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa
• Anuncios de vehículos: Hasta 12 meses después de finalizada la publicación
• Datos de transacciones: De acuerdo con los plazos legales aplicables (generalmente 5-10 años según la jurisdicción)
• Datos técnicos y de uso: Hasta 24 meses
• Comunicaciones de marketing: Hasta que revoque su consentimiento

Una vez vencidos los plazos de retención, procedemos a eliminar o anonimizar sus datos personales de manera segura, salvo que la ley requiera su conservación por un período mayor.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

11.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias.

11.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio (inicio de sesión, carrito de compras, seguridad)
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio para mejorarlo
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de publicidad: Permiten mostrar anuncios relevantes para usted (requieren su consentimiento)

11.3. Publicidad Dirigida

Con su consentimiento, utilizamos cookies de publicidad y píxeles de seguimiento para mostrarle anuncios personalizados basados en su comportamiento de navegación e intereses. Trabajamos con socios publicitarios que pueden colocar cookies en su dispositivo para estos fines.

Nuestros socios publicitarios pueden incluir:

• Google Ads y Google Analytics
• Facebook/Meta Pixel
• Otras plataformas de publicidad digital

11.4. Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies de las siguientes maneras:

• A través de nuestra herramienta de gestión de cookies en el sitio web
• Configurando las preferencias de su navegador
• Utilizando herramientas de exclusión de publicidad comportamental

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a privacidad@motores.com para que podamos tomar las medidas apropiadas.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a su dirección registrada
• Notificación en su cuenta al iniciar sesión

La versión actualizada entrará en vigor 10 días después de su publicación. Su uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación de los cambios.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

15. AUTORIDADES DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante las autoridades competentes de su país:

Colombia

Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Correo: contactenos@sic.gov.co

México

Autoridad: Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno
Sitio web: www.gob.mx/anticorrupcion

Brasil

Autoridad: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Sitio web: www.gov.br/anpd
Correo: atendimento@anpd.gov.br

Argentina

Autoridad: Agencia de Acceso a la Información Pública
Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
Correo: datospersonales@aaip.gob.ar

Chile

Autoridad: Agencia de Protección de Datos Personales (en proceso de implementación)
Referencia actual: Consejo para la Transparencia

Perú

Autoridad: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Entidad responsable: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Sitio web: www.minjus.gob.pe

Ecuador

Autoridad: Autoridad de Protección de Datos Personales
Entidad responsable: Dirección Nacional de Registros Públicos (Dinarp)
Sitio web: www.registrospublicos.gob.ec